<<小T客服們的一天>>

五月 20, 2019

<<小T客服>>

TaxiGo成立至今,註冊司機超過八千位。大多數乘客可能不知道,其實TaxiGo在內湖有一個櫃檯,處理新進司機們的大小疑難雜症。
兩位在櫃檯的小T客服們,是TaxiGo非常重要的夥伴。運將們在此繳交基本資料、行照、駕照、執業登記證、入隊同意書;接著理解司機端app如何操作,司機福利,乘客&司機互評機制,最後領取TaxiGo燈殼和識別物,整個流程才告一段落。

<<專業的教育訓練>>

「靠櫃」的司機們百百種,男女和各年齡層皆有,若是年輕一些的駕駛員,溝通起來都挺快的,要是遇到年紀大一點的大哥大姐們,本身對手機的操作不是很熟悉,小T客服們往往要從最基礎的 – 下載app開始教起。教一個段落會反覆確認是否聽懂、出情境題考驗,並要求司機親自試作一次,確認沒問題才繼續講解;每回一對一的教育訓練,耗時一個小時也不為過。

司機們遇到各種問題,雖然TaxiGo有官方的「大隊群組」供運將們回報,但有些大哥們,還是習慣一遇到問題就往櫃檯跑,小T客服笑著說:「有些技術性的問題我們這邊也沒辦法操作呀!我只能聽他說,最後請他上大隊群組反映給工程師處理。」

也有司機原本來問問題,後來聊起了入行心聲,傾聽 載客人生 的同時,櫃檯人員給予適時的回應,就是希望讓司機轉身載客時,也能對乘客釋放暖心的服務

<<未來展望>>

耐心處理每一位運將和乘客遇到的問題,為台灣計程車的產業盡一份心力,是TaxiGo一直努力的方向與目標,也謝謝所有司機和乘客們的信任,TaxiGo會繼續堅持,讓我們一起走一段溫柔的道路革命


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