一、申請流程問題

  1. Q:如何申請加入司機端?
    A:如果您是擁有相關證件的計程車司機,請依照您的手機系統,至Google Play或APP Store搜尋並下載「TaxiGo 司機端」。 再按照APP說明指示,完成註冊流程以及上傳個人資料(包含駕照正反面、執業登記證正反面和行照,等候我們人工審核通知。
  2. Q:我不在台北,可以加入司機端嗎?
    A:目前主要地區主要都是在大台北地區為主。除了已完成布局的大台北區域外,其他縣市的司機與車輛審核會先行暫緩。目前開放金流通過的外縣市司機加入,但是若有客訴情形發生將會直接停權,待當地有服務據點時,進行輔導改進後,方能繼續接單。
  3. Q:有配合的車行嗎?
    A:若您有加入車行之需求,可於週一至週五 10:00~19:00 來電客服。
  4. Q:請問司機加入有什麼條件嗎?是否曾肇事,是否有前科會影響加入嗎?
    A:您好,TaxiGo的司機都是具備職業駕照和執業登記證的合法司機,以上都是需要由政府審核通過方可取得。
  5. Q:審核需要時間為多久?
    A:您好,因近期新註冊司機人數較多,而TaxiGo人工審核時間可能需要15個工作天以內,若您資格符合且資料正確會以簡訊告知教育訓練時間與地點。
  6. Q:一定要加入車行、車隊才可以申請當司機嗎?
    A:4/3起,所屬北北基桃區域的司機皆須簽署同意加入TaxiGo車隊後,才可使用TaxiGo平台,且完成相關手續後,方能成為TaxiGo的司機。
  7. Q:多元化的司機加入有什麼限制嗎?
    A:目前車齡限制為10年以內,其他問題可於週一至週五 10:00~19:00 來電客服。
  8. Q:怎麼獲取TaxiGo相關識別物,ex.車頂燈?
    A:凡有加入TaxiGo車隊,需到台北市汽車駕駛員職業工會(臺北市舊宗路二段181巷10號)內TaxiGo櫃台領取,服務時間為每週三的上午10:00~16:30。
  9. Q:可以參加張貼車體廣告嗎?
    A:如果您有張貼車身廣告的意願,請和我們的人工客服接洽。
  10. Q:如何查看APP是否為最新版?
    A:隨時到APP STORE或PLAY商店查看是否有最新的版本更新。

 

二、接單操作問題

  1. Q:如何使用app接單?
    A:請參考官網。
  2. Q:如何接預約單?
    A:請您到「TaxiGo司機端」app,點選右上角的"預約/未配"選項,當中會顯示您的預約單以及未配對單。未配對單會顯示您30公里以內的乘客預約單,如果沒有顯示,那可能您所在位置附近沒有乘客進行預約。若有其他問題,請參考官網
  3. Q:系統是怎麼派單的,我有需要搶單嗎?
    A:後台會將case媒合給離乘客最近的司機承接,降低乘客等待時間,以確保用戶乘車體驗。
  4. Q:無法定位或是定位飄移?
    A:訊號傳輸偏移的原因很多種,很多時候是天候因素,或是您車上擺放的裝置中如有含有GPS功能,可能就會互相干擾,例如計費表、行車紀錄器、自動導航、手機等。建議您可以將裝置擺放位置分開,並於開啟「TaxiGo司機端」app時,將手機的WiFi功能一併開啟,輔助手機增強GPS訊號源。
  5. Q:最近都接不到單,是不是系統故障還是手機壞掉了?
    A:請您先將系統關機重試,除了GPS以外,也請您另外開啟手機的WIFI功能輔助訊號強度,或是更新「TaxiGo司機端」的app。如果還是無法排除,請於週一至週五 10:00~19:00 洽詢司機大隊群組或聯繫客服。
  6. Q:手機停滯一段時間之後,APP自動關閉為什麼會跳回桌面?
    A:因為您手機同時間還有其他APP在操作,手機記憶體不足時,手機會自動將沒有在使用的APP關閉到背景執行。請您確認手機左上角是否有TaxiGo符號,如果有,您仍可以在背景正常執行的接單。
  7. Q:我是新司機,乘客都有給我評價,但我評價怎還沒顯示分數?
    A:目前系統顯示為一週之後會顯示平均分數。

 

三、領款扣款問題

  1. Q:發放給乘客的乘車卷是公司還是由司機吸收嗎?
    A:乘車卷完全由TaxiGo公司吸收。
  2. Q:如何領取乘車券折抵的款項?
    A:待您開通金流後,TaxiGo固定每週一撥款,智付通週三就會自動匯入您提供的銀行帳戶。
  3. Q:要在哪裡看我收了多少乘車卷或是刷卡的款項?
    A:可以至app內付款紀錄查看,每筆單都會清楚列出細項。
  4. Q:如何開通金流?
    A:請使用「TaxiGo司機端」的app,登入後點選左上角的選單(三條橫線的符號),選擇「設定」,就會進入金流開通頁面。請您選擇設定「本人銀行帳戶」或「他人銀行帳戶」後,詳細填寫身分證、e-mail和銀行帳戶資料,送出後5個工作天,TaxiGo會幫您在「智付通」開通一家收款商店,金流即完成開通。 開通之後,每週三傍晚將由智付通代TaxiGo將款項自動轉帳您的銀行帳戶中。 如果您不太會操作,歡迎您週三早上10:30至下午4:30到舊宗路台北市汽車駕駛員職業工會的櫃檯,由我們的服務人員協助您開通金流。
  5. Q:如何領取乘客使用信用卡刷卡付款的費用?
    A:智付通會協助您跟銀行請領每一筆信用卡款項。 正常兩到三個工作天內,就會將此筆信用卡款扣除銀行手續費後請領至您的智付通帳號中,然後每週三自動轉帳到您的銀行帳戶中。
  6. Q:如何領取乘客使用Line Pay付款的費用?
    A:開通金流後,TaxiGo會協助您跟Line請領每一筆Line Pay款項。 每週一,TaxiGo會彙整上週的Line Pay帳款,扣除銀行手續費後,請領至您的智付通帳戶中。
  7. Q:如何拿取接單獎勵的款項?
    A:此類限時活動僅限已開通金流的司機參加,活動獎勵的款項會在活動結算後,由TaxiGo工作人員結算金額,並匯入智付通帳戶內。
  8. Q:我已經申請金流了,請問有開通了嗎?
    A:審核時間為五個工作天。後續可於設定裡付款設定確認狀態是否為"信用卡線上支付功能已開通"。
  9. Q:我的金流已經開通了,可是款項沒有入帳?
    A:TaxiGo撥款給智付通的時間為每週一,如果您是最近剛開通的帳戶,需要到下週三才會進行自動轉帳;或是因您有使用智付通作為匯款管道的其他平台,可能匯入其他您提供的銀行帳本中。
  10. Q:我收到匯款通知的簡訊,可是刷本子錢還沒有進來?
    A:您收到的簡訊通知是TaxiGo付款給智付通的確認簡訊,智付通會在每週三統一將您的車資和乘車券金額(扣除服務費)匯款給您。
  11. Q:什麼情況下我會被收取服務費?
    A:目前以乘客上車地址為雙北地區,TaxiGo才會根據您所屬的方案與您酌收服務費。其他縣市目前仍是推廣階段,暫時還尚未實施收取派遣費等措施,若有調整則會於另行公告。
  12. Q:服務費怎麼扣款,我有需要去繳錢?
    A:TaxiGo會根據您所屬的方案與您酌收服務費,服務費每週會從預計撥款給您的款項內扣除,您可以在您App內查詢或是自行登入智付通確認。

 

四、計費與結帳方式

  1. Q:車資起跳價是多少呢?怎麼計費?
    A:TaxiGo是按照政府規定費率跳錶計費。
  2. Q:乘客有哪些結帳方式?
    A:TaxiGo支援現金、信用卡以及Line Pay結帳。
  3. Q:信用卡及Line Pay手續費怎麼計算?
    A:每筆由銀行收取手續費2.8%。
  4. Q:接信用卡單,需要裝刷卡機嗎?
    A:乘客的信用卡已先和TaxiGo系統做綁定,所以不需另外準備刷卡機,只要司機有綁定金流即可接單。
  5. Q:乘客如何使用信用卡結帳?
    A:在您幫乘客結帳於「TaxiGo司機端」app輸入跳表金額的同時,系統會送出一則訊息給乘客,請乘客確認車資與結帳方式。此時請直接提醒乘客點選他手機畫面中的「信用卡」鍵,您的「TaxiGo司機端」app畫面即會出現完成結帳的畫面。
  6. Q:乘客如何使用Line Pay結帳?
    A:在您幫乘客結帳於「TaxiGo司機端」app輸入跳表金額的同時,系統會送出一則訊息給乘客,請乘客確認車資與結帳方式。此時請直接提醒乘客點選他手機畫面中的「Line Pay」鍵,此時他的手機會轉到Line Pay驗證畫面,請您靜待乘客完成三項驗證手續後,您的「TaxiGo司機端」app畫面即會出現完成結帳的畫面。
  7. Q:我怎麼知道乘客有沒有使用優惠券,有使用的話,會顯示在哪?
    A:即時單叫單會顯示在最下方的注意事項欄位,您乘接到客人時會匯再次提醒,最後根據在結帳畫面,與乘客收取相對應的費用即可。若乘客有異議,請他與人工客服聯繫,會有專人協助其處理後續問題。
  8. Q:乘客用信用卡但是付款畫面卡住、當機了,未完成付款流程怎麼辦?
    A:先確認乘客是否已點選 ”信用卡 ” 或” LINE Pay” 選項,
    1.如已點選請先點選已收現金,不收錢並與客服或司機大隊群組回覆,TaxiGo會協助您完成補刷動作,您的歷史行程也會一並修正。
    2.如未點選,請乘客在手機上進行付款操作,待線上刷卡結束。
  9. Q:如何扣除平台服務費及線上支付手續費?
    A:扣除款項的部分會在每週三匯款給你的款項中又智付通扣除

 

五、取消行程問題

  1. Q:都已經到了上車地點,乘客卻取消行程,怎麼辦?
    A:目前根據司機大哥、大姐們的回報與系統自動偵測,會自動封鎖惡意取消的乘客。
  2. Q:如果臨時無法前往承接預約單(車子有狀況之類的),怎麼辦?
    A:請務必先電話與乘客聯繫,取得乘客諒解。若無法聯繫到乘客,請於客服獲司機大隊回報,讓相關人員去電與乘客說明緣由,以避免乘客感受不佳,影響到司機們與車隊的服務品質。

 

六、獎勵與懲罰規範

  1. Q:TaxiGo對司機的獎勵積點規範內容為何?
    A:請參考官網TaxiGo司機規範。
  2. Q:TaxiGo會針對那些行為作停權?
    A:請參考官網TaxiGo司機規範。

 

七、乘客常見問題

  1. Q:如何推薦乘客加入TaxiGo?
    A:掃玻璃靜電貼上QR碼或是於line內搜尋@taxigo,依照畫面指示,依序填入相對應資訊,待認證完成後,即為成功。
  2. Q:如何讓乘客使用該司機的推薦序號?
    A:若乘客從未使用TaxiGo叫車,待乘客完成註冊流程,請乘客於"我的優惠"內輸入司機的推薦序號,乘客下次若使用TaxiGo叫車即享有乘車優惠。
  3. Q:乘客如何綁定信用卡?
    A:可於line中的TaxiGo,點選一般設定>支付方式>新增信用卡,按照畫面指示完成認證流程,即完成綁定手續。
  4. Q:乘客為什麼都沒有辦法使用優惠券?
    A:乘客須綁定線上支付方式,方能享有"天天領乘車金"的優惠券,最後仍以結帳顯示畫面與乘客進行收款。
  5. Q:乘客擁有多張優惠卷,能否選擇該用哪一張??
    A:乘客不得選擇使用哪張優惠券,系統會判定優先到期的優惠券使用。